 editorial |
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Bienvenidos! |
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al lanzamiento de esta nueva edición de “SG News” cumplimos 4 años de
presencia con nuestro sistema de monitoreo “SoftGuard” en el mercado.
Parece mucho tiempo, pero para nosotros se han sentido como apenas
instantes. El trabajo ha sido tan vertiginoso, que sólo el empeño
entregado por el equipo de excelentes profesionales que forman esta
empresa, que sienten y hacen este proyecto tan propio, pudo lograr
semejante conquista. El cuarto aniversario nos encuentra con clientes desplegados en 19 países, todos ellos dando batalla al tope de la tecnología y desarrollando políticas de expansión de sus servicios y crecimiento en sus negocios. Durante 2006-2008, en un escenario donde más de 15 productos compiten con el nuestro globalmente, 1 de cada 3 empresas de monitoreo nueva han iniciado actividad implementando SoftGuard en América Latina. De igual forma, las que migraron sus viejas |
plataformas DOS o Windows de 16 bits, escogieron SoftGuard para crecer, en una proporción de 2 cada 5. Claro
está que, además de llenarnos de orgullo, esta realidad nos compromete
mucho más con todos aquellos que nos confían ni más ni menos que su
negocio y su futuro. |
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| EN QUE TRABAJAMOS Y HACIA DONDE VAMOS |
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Nueva plataforma SoftGuard |
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| Dando
más impulso a nuestro estilo dinámico y de innovación permanente,
estamos invitando a toda nuestra comunidad de usuarios a participar
activamente del desarrollo de la nueva plataforma SoftGuard SG .NET. |
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El
proceso se encuentra en el punto óptimo para sumar “ideas
constructivas”, en relación a las funciones del producto y por ello
invitamos a los usuarios a hacerlas llegar a nuestro team.Durante el
periodo de vida de la actual plataforma, hemos ido adicionando
prestaciones en la medida en que las mismas fueron ganando consenso
entre nuestros usuarios. Durante ese proceso, todo aquello factible de
incorporarse fue sumándose al producto. En esta nueva etapa -y al
concebir una nueva capa basal del sistema-, esperamos poder mejorar aún
más nuestra receptividad a sus necesidades. .NET Framework es el modelo
de programación de código administrado de Microsoft para la creación de
aplicaciones en clientes de Windows, servidores y dispositivos móviles
o embebidos. Los desarrolladores pueden usar .NET para crear muchos
tipos de aplicaciones: de servidor, de cliente inteligente, de consola,
aplicaciones web, de bases de datos, etc. en un verdadero entorno
X-Platform (apto para diversas plataformas). ¿Qué enviar y cómo hacerlo? Necesitamos mensajes de correo electrónico conteniendo el material únicamente en adjuntos, por ejemplo: Word o Pdf. En el cuerpo del mensaje se deberá indicar la versión actual de SoftGuard y los módulos activos. La mejor forma de armar el material es con un título para cada función requerida, indicando qué se pretende lograr (Objetivo), por qué no se puede lograr plenamente (Problemática) y adicionar el material de ayuda, como capturas de pantallas, reportes, etc. La dirección de envío es sugerencias@softdemonitoreo.com. Nuestro compromiso de procesar la información enviada y debatir en particular con usted cada ítem o en los foros de soporte, quedará así establecido.Un muy cordial saludo. El equipo de SoftGuard |
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| Alrededor del globo |
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SoftGuard en las tierras del golf, los placeres y la exclusividad |
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| Muchas
veces el placer, el confort y el contacto con el medio ambiente deben
articularse con un buen sistema de seguridad, que ofrezca soluciones
útiles y eficaces sin desmerecer al lugar. Precisamente ése es el
diferencial que encontraron Yonusa y el complejo Ciudad Tres Marías en
México, para adoptar las Soluciones de monitoreo de SoftGuard. |
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Ciudad Tres Marías está localizada al oriente de Morelia, la capital del Estado de Michoacán, México. Enclavada en un área de lomas, valles y montañas, el complejo fue diseñado bajo el concepto de una ciudad dentro de otra, que cubre todos los servicios requeridos, en un entorno ecológico de preservación y contacto con el medio ambiente. Se trata de uno de los desarrollos inmobiliarios más exclusivos e impresionantes de México, donde convergen los máximos avances en materia de urbanización, seguridad, equipamiento y telecomunicaciones, ofreciendo a sus habitantes la posibilidad de vivir en un hábitat ecológico de amplio colorido y riqueza natural. En el lugar fue construido uno de los mejores campos de golf del país, que cuenta con 27 hoyos bajo la firma de uno de los más grandes golfistas del mundo: Jack Nicklaus. Además, el condominio ofrece la posibilidad de disfrutar de un exclusivo y elegante club deportivo que incluye actividades de carácter campestre. Mantener seguro un lugar tan exclusivo no es tarea fácil. Es por ello que, a la hora de implementar un software de monitoreo, Ciudad Tres Marías decidió incorporar distintos módulos de la solución de SoftGuard. La implementación incluye equipos de comunicación satelital, que permiten monitorear los diferentes ranchos, el perímetro energizado, los sistemas de distribución de agua y compuertas y los sistemas de iluminación y distribución eléctrica, entre otras cosas. Todas
estas bondades y muchas más, permitirán que los próximos habitantes de
Tres Marías puedan vivir en un ambiente familiar, seguro y cordial,
disfrutando de mucha tranquilidad y armonía. Principales virtudes del lugar: Localización Entre otras prestaciones, Ciudad Tres Marías cuenta con: |
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| casos de exito |
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Tienen la palabra... |
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| Para
saber si un producto es bueno y realmente cumple con sus objetivos,
nada mejor que ir a la experiencia de campo y escuchar la opinión de
sus usuarios. A continuación ofrecemos una serie de testimonios de
empresas que explican por qué decidieron incorporar los distintos
módulos de SoftGuard. |
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 Seis horas de soporte “Me siento gratamente complacido con el servicio de soporte que me brindaron en el día de hoy, más de 6 horas de ayuda online. Quisiera transmitieran a todo el personal de soporte mis más sinceras palabras de felicitaciones y agradecimiento por habernos ayudado a arrancar con el Software. Por favor transmitan mis palabras al Ing. Feldman, quien en estas primeras semanas de implementación nos ha apoyado en todo momento”. Edwin Mora Centralizadora 878, C.A. - Venezuela.  Confiable y sencillo “Tenemos SoftGuard instalado y en servicio hace un par de años. El mismo es confiable y estable. Trabaja en un entorno tipo Windows muy fácil de aprender y operar. En este momento tenemos 5 puestos habilitados y trabajando normalmente. Su calidad y soporte técnico son de excelente nivel y el soporte se hace en forma remota a través de VNC”. José S. Laurito Gerente de Operaciones Omni S.A. - Radar - Paraguay  Un oído para el usuario “Nosotros hemos adquirido el producto y lo venimos usando activamente. Migramos de un sistema bajo DOS (SIS) a éste en entorno Windows y la verdad es que la diferencia es muy grande en favor de SoftGuard. Las prestaciones son muy amplias y están continuamente realizando Upgrades. Por otra parte, estamos muy conformes con su soporte técnico; responden en tiempo y calidad (son muy profesionales). A diferencia de otros, en esta empresa se nos escucha como usuarios y vemos que nuestras necesidades son resueltas y nuestras sugerencias escuchadas”. Ing. Walter Mario Dotti DYM MONITOREO - San Nicolas - Argentina  Impresionante “De SoftGuard sólo te puedo decir cosas buenas. Realmente el producto es excelente y el soporte técnico es inigualable, las actualizaciones son constantes y es un sistema que nunca se queda atrás. Por ejemplo, ahora están dando (sin costo para los que tienen plan de soporte) un módulo de recepción de alarmas por IP y GPRS, que es la nueva tendencia en el mercado, y la iniciativa siempre es de ellos. Nosotros migramos de un sistema que era basado en Windows, bastante bueno pero con protocolos cerrados y con soporte técnico casi nulo. Y sentimos una diferencia impresionante”. Dario Karmel - Director SIT Paraguay  Una muy buena opción “Les puedo dar mi visto bueno de SoftGuard. No les garantizo que no se encuentren con algunos problemas en el proceso de cambio de DOS a Windows, pero al final vale la pena migrar a SG, es muy buena opción. Además, a mí me lo recomendaron precisamente por la calidad y calidez del servicio de soporte, comparado con los competidores en USA”. Ing. Andres Chaidez PROTECOM 2000 Obregon – México  Ninguno como SoftGuard “Somos una empresa pequeña en la ciudad de Puebla, México. Tenemos 1.800 clientes monitoreados y sólo con un soft de respaldo como SoftGuard podemos estar seguros y confiados de ello. Hemos probado otros sistemas que para monitorear son regulares; pero para tener control y administración de las estaciones de monitoreo, facturación, Web para publicar eventos, módulo técnico para el control de órdenes de servicio, control estadístico de señales no normales y demás atributos del sistema, ningún programa anterior nos dio soluciones como éste”. LAE Fernando de la Vega Covarrubias - Gerente de Comercialización y Operación - Integradora de Alarmas SA de CV - Puebla, México |
 La voz de la experiencia “Les cuento que la experiencia mía en centrales de monitoreo es de 10 años y la mayoría de ellos con sistemas en DOS como SIS, que deben conocer y que era uno de los más estables. Hace más de cuatro años que estamos usando SoftGuard y es muy recomendable por varios aspectos: entorno mucho más amigable y versátil, confiable, mayor capacidad (gráficos, etc.), podés dar mejor servicio al cliente y, en cuanto al soporte, es muy bueno y rápido, teniendo en cuenta que muy pocas veces lo hemos necesitado”. Alberto Bolatti LYNX MONITOREO Córdoba  Cuestión de tiempo… “Compramos este soft en marzo de 2005 y en un principio tuvimos dificultad para acomodarnos. Pero a medida que los operadores se fueron familiarizando, empezaron a ver las ventajas con respecto al anterior. Por ahora vemos muchas ventajas y, hasta el momento, la gente de soporte siempre respondió a tiempo”. Mario A. Giorgini DINELEC- Salta  Sugerencias hechas realidad “Hasta ahora nosotros usábamos un soft DOS y nos vimos obligados a buscar uno nuevo, que nos ofreciera mayores prestaciones y conectividad con internet. Fue así como nos pasamos a SoftGuard. El soft es estable y todas las fallas o problemas que tuvimos fueron solucionados, incluso muchas sugerencias de cambios que hicimos al principio hoy las tenemos en la pantalla. El soporte técnico es muy eficiente y siempre están atentos a escucharnos y ayudarnos”. Ing. Rodrigo Avendaño Gerente Tecnico IASSA S.A. Pinamar - Argentina Una satisfacción “El sistema SoftGuard posee un alto estándar de calidad y operatividad que redunda en un entorno muy amigable de operar. El soporte técnico que opera en español tiene una respuesta inmediata a cualquier problema y las actualizaciones de software apuntan siempre a mejoras, en muchos casos sugeridas por los mismos usuarios. De nuestra parte, no existe ninguna queja referente al servicio que nos prestan y estamos muy satisfechos de haberlo elegido”. Juan Eduardo Barrios - Area Técnica SIP ARMAS S.A. - Argentina  Sin objeciones “Nuestra empresa cambió precisamente de un sistema en DOS (SIS Alarmcenter) al sistema SoftGuard. Hace ya más de dos años de este cambio y estamos plenamente satisfechos con el funcionamiento y la confiabilidad del sistema. En este periodo no hemos tenido ninguna caída atribuible al software, se han efectuado dos “upgrades” también sin inconvenientes y los pocos problemas de hard que hemos tenido se han solucionado sin demora gracias a la flexibilidad del sistema”. Carlos H. Gattó Seguridad Fisica SRL Cors - San Luis - Argentina  Apoyo incondicional “Hemos instalado SoftGuard desde enero de 2005. Además, anexamos los módulos de Acceso web clientes, Dealers, Técnicos y Contabilidad. Precisamente esta característica (la modularidad) es la que inclinó la balanza a favor de este producto, luego de realizar un pormenorizado detalle de TODOS los soft del mercado. No ha sido todo un lecho de rosas. Nos encontramos con dificultades naturales en el proceso de adaptarnos a esta nueva herramienta, pero debo destacar, más allá de las bondades del producto, el apoyo INCONDICIONAL del soporte técnico respondiendo en TODO momento y estando a la altura de las circunstancias en cada caso. Esto hace que el producto final (Soft + soporte) sea muy confiable”. Wilson J. Rodriguez Vicar & Cia. Ltd.- Monitoreo Global - Uruguay |
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| casos de exito |
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SoftGuard protege las finanzas en todo el mundo |
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Las
entidades bancarias líderes consumen tecnología de punta para proteger
sus activos. En la actualidad, la tendencia de mercado apunta a que las
entidades financieras centralicen información de seguridad,
transmitiendo eventos de alarma por sus redes intranet. SoftGuard
concentra información recibida por comunicadores IP, que enlazan los
sistemas de alarma distribuidos en las filiales y protegen bóvedas,
tesoros y líneas de caja. La amplia diversidad de sistemas IP
soportados por SoftGuard da sustento a estas entidades en su uso.
Completando el sistema SG conformado para uso bancario, podemos
encontrar los módulos web SG Acceso Dealer y SG Acceso Web Corporativo,
mediante los cuales, los responsables acceden remotamente al sistema
centralizado, para mantener al día los datos de monitoreo, así como
verificar activación de particiones, cumplimiento del schedule horario,
entre otras funciones. Banco de Córdoba - Argentina A fines de 2001, las opciones para la entidad no eran muchas: el cierre, la privatización de apuro o un profundo cambio que, al menos, le permitiera seguir funcionando. Ahora, el banco prevé ofrecer el 40% del capital a los inversores privados en la Bolsa. Historia de éxito en la provincia mediterránea de Argentina. |  Banco Mercantil Santa Cruz - Bolivia El Banco Mercantil, es desde 1905, líder en Bolivia. En abril de 2006 compró el Banco Santa Cruz, iniciando en el país el proceso de fusión financiera más importante de los últimos tiempos.  Banco Cathay – Costa Rica El Grupo Financiero Cathay nace como una iniciativa de inversionistas orientales radicados en Costa Rica, Panamá, Estados Unidos y Singapur, quienes establecieron en éste país, un grupo financiero que satisface las necesidades financieras del sector oriental y contribuye al desarrollo comercial de Costa Rica con los países asiáticos.  Banco Nacional de Panamá Con 62 sucursales a nivel nacional, 117 cajeros automáticos, 2,405 funcionarios, sólido financieramente, con un alto nivel competitivo, se puede afirmar que es el primer banco de la nación panameña.
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 Scotiabank - Chile En el año 2000 el Grupo Scotiabank adquiere la propiedad de Banco Sud Americano. El objetivo principal de Scotiabank Sud Americano es proveer soluciones adecuadas a sus clientes, proporcionándoles una completa gama de productos y servicios financieros para los segmentos personas y empresas. |
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| ¿QUÉ HAY DE NUEVO? |
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A la vanguardia, siempre |
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El
usuario de nuestros productos sabe qué líneas dirigen nuestra acción de
desarrollo y sabe que damos especial prioridad a la conectividad de
SoftGuard con los dispositivos que surgen en el mercado. El objetivo:
extender las barreras de negocios lo máximo posible. |
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Este
compromiso que alimentamos con una relación sinérgica y dedicada con
todos los fabricantes de tecnología electrónica de seguridad en el
mundo, garantiza que SoftGuard sea la plataforma de construcción de
servicios de monitoreo más abierta y “conectable” del mercado.
Sólo en 2008 se trabajó en compatibilidad de 112 dispositivos, entre unidades remotas de comunicación IP por banda ancha, GPRS, cámaras web para SG-VIDEO, unidades de monitoreo móvil GPS para SG-TRACKER y muchos otros. Entre las últimas
conquistas, hay 2 nuevos dispositivos que enmarcan nuestra
compatibilidad hacia nuevos usos del sistema de monitoreo, a saber: 1) Video verificación de alarma de ciclo completo - SoftGuard ha incorporado el protocolo FRONTEL (tm) para que el operador reciba la alarma convencional, usuario-zona y, al mismo tiempo, acceso a las imágenes del disparo y sus consecutivas. El sistema es completamente inalámbrico: sensores, teclado, sirena y panel. La comunicación del panel a la ECM puede ser telefónica o IP por GPRS, a decisión del usuario en el momento de adquirir la unidad. VideoFied
+ SoftGuard dan por finalizado un ciclo histórico de tasas de falsas
alarmas por encima del 80%, llevándonos a una realidad que nunca pudo
imaginarse. SoftGuard le garantiza SIEMPRE, conectividad e integración
del futuro, HOY! 2) Control de acudas y rondas ACTIVE GUARD tiene resistencia física IP67, lo que lo hace apto para sobrevivir los peores maltratos, caídas desde varios metros sobre concreto, inmersión en 1,5 mt de agua y otros intentos de dañarlo. Su tamper indica claramente y en línea el intento de apertura. Botones frontales permiten enviar un PÁNICO, hacer lectura del dispositivo RFID del tipo tag a leer y pedir una llamada en AUDIO a la ECM o al supervisor y hablar libremente (Sí, evita la necesidad de dar al guardia o acuda un aparato radial o celular adicional). Cada dispositivo se comunica a la ECM para enviar mensajes de Keep Alive (estoy vivo) en periodos programables, que SoftGuard procesa, generando alarmas cuando el dispositivo deja de reportarse. A partir de ACTIVE GUARD los incumplimientos en acudas o rondas o sus demoras no se procesan al día siguiente sino en el momento, dando garantía de servicio al cliente antes de que ocurra lo que nunca debe ocurrir, FALLARLE!!! |
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| Buenas prácticas en monitoreo |
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Reconocimiento mutuo con la técnica de clave y permiso |
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| Las
normas internacionales de operación de centrales de monitoreo de
alarmas y las buenas prácticas de uso, establecen la necesidad de la
validación de contactos bidireccional en el despacho de eventos a
clientes protegidos. Para ello se utiliza el mecanismo de clave y
contraclave (clave-permiso para SG), que permite a ambos interlocutores
en la llamada de aviso de alarma, confirmar la contraparte. |
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1. Terminología •
La palabra secreta del cliente es conocida como CLAVE. La misma puede
ser global o particular para cada usuario del panel de alarma o de la
cuenta del cliente. Esta función en plenamente soportada por SG. Este
tipo de verificaciones -por demás positivas para la transparencia de
las comunicaciones y el resguardo de la operación de la ECM- permiten
eliminar por completo las mecánicas más habituales de desprestigio
entre empresas prestadoras competidoras, para el caso en que una de
ellas, utilizando recursos desprovistos de toda ética, informe al
cliente de eventos inexistentes o erróneos para socavar el prestigio y
calidad de la prestadora real. SG LOGGER-II registra en audio digital todas estas comunicaciones, en clips de audio linkeados a la cuenta del cliente para su posterior comprobación. 3. Aplicación de clave y permiso en SoftGuard |
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| ¿SABiA QUE? |
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SG-Learning: Un programa de capacitación continua |
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| Cumpliendo
con un viejo sueño, finalmente hemos lanzando la plataforma de
E-Learning de SoftGuard. Este es un proyecto muy deseado por nosotros:
el disponer de un sistema de capacitación en línea para nuestros
suscriptores de soporte. A partir de SG E-Learning, todos y cada uno de
los miembros de sus organizaciones podrán acceder online a cursos de
capacitación básica sobre SoftGuard y sus módulos, así como a
especializaciones graduadas en niveles. |
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El
“E-Learning” está transformando las relaciones entre la enseñanza, el
aprendizaje, las oportunidades y los resultados. Las estructuras
educativas tradicionales están siendo alteradas vertiginosamente por
las nuevas tecnologías de la comunicación proveniente de los medios
digitales. Estudiar en red y “en la red” no implica ser un simple
receptor pasivo de conocimientos, sino un participante activo, con
oportunidades únicas de construcción colaborativa del conocimiento.
El E-Learning permite al alumno cursar sin presencia física, estudiar en sus tiempos libres y exigirse para cumplir las metas que el capacitador le impone a través de exámenes de evaluación, que luego serán accesibles al empleador y que fundamentarán las decisiones que él mismo tome. El sistema SG-Learning fue diseñado previendo cursos de nivelación con contenidos sobre: sistemas de alarmas, tipos de sensores, prácticas de instalación, protocolos y formas de comunicación de eventos, etc. Se trata de temas estructurales del negocio, que ayudarán activamente a que sus nuevos operadores se autocapaciten, generando menos preocupaciones y más eficiencia en la preparación de RR.HH. Contenidos adicionales (todos dotados de evaluaciones particulares, como prácticas para evitar falsas alarmas y despachos innecesarios de la autoridad), código de práctica de operador de estación central, normas básicas de funcionamiento para el monitoreo, también formarán parte del sitio en su lanzamiento. El sistema es dinámico y crecerá en contenidos y nivel en forma constante. Gracias a él, los manuales de módulos SoftGuard dejarán de existir en su anterior forma estática y desactualizada, para estar siempre al día en línea y listos para consultar. Además, un foro integrado de alumnos permitirá enriquecerse con interacción grupal y dar apoyo al debate sobre sistemas y prestaciones SG. Por otra parte, todo usuario en Plan de Soporte activo podrá inscribir la cantidad de cursantes que desee en el sistema SG E-Learning, de forma totalmente gratuita, mientras su plan de soporte permanezca activo. ¿A quién inscribir? ¿Cómo hacerlo? |
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| comunicacion |
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El arte de crear |
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| Entrevistamos
a Mike Burton, Art Director de la campaña publicitaria de SoftGuard
para Latinoamérica. Nos responde sobre el trabajo que realizó el equipo
creativo de TRG MEDIA. |
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¿Por qué SG eligió a TRG MEDIA para el desarrollo de su campaña? ¿Cómo surge la campaña de SG? La mayoría de las empresas de monitoreo son PyMEs y, como al resto de las PyMEs de América Latina, les cuesta invertir en sistemas formales que organicen sus circuitos. Por ello, apuntamos directamente a mostrar los efectos de la implementación, porque en definitiva, a la rentabilidad el monitoreador la va a medir por los resultados. Explicamos que SG otorga competitividad, generando crecimiento concreto del negocio que se traduce en utilidad que brinda tiempo libre, goce y relax. La campaña se centra en transmitir los beneficios que significa implementar SG, destacando siempre la supremacía sobre otras propuestas de mercado. SG es un ERP de monitoreo que simplifica, organiza e integra todas las áreas del negocio, encausándolo en el camino de lo inevitablemente rentable. Es evolución asegurada. Recogimos experiencias de empresas de diferentes países que llevan tiempo implementándolo y el comentario general fue: ¿Por qué tardamos tanto en decidirnos? Todos coincidían que al ritmo que crece la competencia, hoy por hoy, tener una central de monitoreo sin un cerebro informático competente, que integre todas las necesidades y demandas del negocio, resulta una pérdida de tiempo, dinero y energía. ¿Y la segunda etapa de la campaña? Luce un poco más agresiva… SG se diferencia por la solidez de su base de datos, por su flexibilidad, escalabilidad, compatibilidad y un gran valor agregado: el soporte y la actualización permanente. Además, el brindar apoyo y capacitación en la misma lengua resulta algo importante para los usuarios. Esto no lo digo yo, ni lo dice el brief que armamos con SoftGuard, sino que lo recogimos con palabras textuales de los propios usuarios. Como te imaginarás, fue de gran ayuda para el desarrollo de la campaña. ¿Tres palabras que definan al producto? |
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| Nosotros |
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Sergio Feldman, la espalda de SoftGuard |
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| Desde
muy temprano, Sergio Feldman estuvo ligado a los proyectos IT. Mientras
estudiaba, trabajó en comunicaciones haciendo soporte y luego operando
el Centro de Cómputos en un ISP. Luego, con la explosión de Internet,
creó una consultora que se convirtió en una incubadora de proyectos
online. En el año 2000, regresó al mercado de los ISP como Gerente
Operativo de otro prestador de servicios de red. Por último, desde
agosto de 2006, se desempeña full time en SoftGuard, como Gerente del
Area de Soporte Técnico en Español. |
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¿Cómo está compuesta el área que dirige y qué funciones desempeña? Nuestra área está compuesta por un grupo de trabajo con distintos enfoques. Los analistas tienen diferentes perfiles, algunos con más conocimientos sobre Sistemas operativos y redes, otros más enfocados a las Aplicaciones de SoftGuard y otros en las nuevas tecnologías, como GPRS y GPS. Desde nuestra área nos encargamos de la implementación de los sistemas, capacitación y soporte al usuario y nuestro principal compromiso con el cliente es poder asistirlo en todo este proceso. ¿Qué potencial ofrece la plataforma de e-learning que disponen? ¿Cuál es el aporte de los nuevos Centros de Soporte? ¿Qué objetivos tienen para este 2008? |
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| LOS DESTACADOS: PRESENTACION DE LOS MODULOS SG |
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Claves para prestarle atención al cliente |
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| Actualmente
escuchamos cada vez con mayor frecuencia que las empresas toman nuevas
políticas de conducción y se vuelcan a un enfoque de trabajo donde
existe una mayor conciencia del concepto “atención al cliente”. Esto es
así, porque se ha logrado entender que el centro de todo negocio ya no
es más el producto o el servicio, sino el “cliente”. Escucharlo y
entender sus requerimientos forma la clave principal para encaminar la
oferta de nuevos servicios y productos que ellos mismos están
demandando. |
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Analizar las comunicaciones del personal parece ser el escalón inicial para este cambio. Y esto nos trae a un análisis más global, que involucra todas las comunicaciones del personal de la empresa de monitoreo hacia los clientes y autoridades; hilando más fino, hablamos de: respeto, cordialidad, léxico acorde y resolución eficiente de la problemática de la comunicación. Desde ya comenzar con este estudio requiere de herramientas acordes. El Módulo SG-Logger2 se presenta a la Estación de Monitoreo como el principal aliado para la registración de todas las comunicaciones. SG-Logger2 se compone, en primer lugar, de un módulo software, mediante el cual se digitaliza inteligentemente los audios de todas las conversaciones telefónicas (ya sean entrantes o salientes), los comprime y almacena en formato Mp3 y los relaciona al cliente y evento de alarma que dio origen a esa comunicación. En segundo lugar, dispone de un elemento de hardware compuesto de interfases de captura de audio, que se conectarán entre el aparato telefónico del operador y su PC terminal con SoftGuard. El módulo SG-Logger2 se provee inicialmente con 3 licencias (grabación de 3 puestos de trabajo), permitiendo también su ampliación sin límite de licencias de trabajo. El inicio de la grabación se podrá disparar desde la pantalla de atención de un evento, o en cualquier momento desde un ícono de fácil acceso, en la pantalla principal del módulo Monitoreo. El gráfico debajo muestra el estado en proceso de la grabación y a cuál cuenta / nombre de cuenta corresponde la misma. |
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Analizar
detalladamente las comunicaciones, permitirá conocer más al cliente,
saber qué espera de nosotros y cómo debemos satisfacerle para obtener
su “buena voluntad” y mantener una relación de beneficio mutuo por
muchos años. |
Lic. Virginia D’Errico |
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| Consejos & Sugerencias |
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Cómo elegir la plataforma de software de monitoreo más apropiada |
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| La
decisión a tomar al momento de incorporar una nueva herramienta de
software para el monitoreo de alarmas, puede ser sencilla si se tienen
en cuenta ciertos criterios. A continuación, Daniel Banda, CEO de
SoftGuard, ofrece algunas consideraciones generales que deben
contemplarse a la hora de evaluar las distintas plataformas. |
 Lic. Daniel Banda CEO SOFTGUARD TECH Corp. |
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Si
bien los aspectos técnicos suelen ser guía para discernir entre las
propuestas que se evalúan, no deben quedar de lado las valoraciones
objetivas sobre los servicios que las diferentes software-house ofrecen
sobre sus productos en el periodo de post venta.
Un
método de calculo listo para entrar en servicio en esta determinación,
sería enumerar las diferentes características y valuarlas en una escala
numérica -por ejemplo de 1 (malo) a 5 (óptimo)-, para finalmente
obtener como resultado un ranking de selección claro y conciso. Aspectos a considerar en la selección • Tipo de base de datos que utiliza. Exploremos un poco los más importantes: Tipo de base de datos que utiliza. Este es uno de los ejes técnicos del sistema. En la actualidad, los sistemas de bases de datos relacionales (como por ejemplo SQL Server) permiten lograr la mejor performance en relación a velocidad, integridad y seguridad de los datos. Estos sistemas valúan muy por encima de los entornos tradicionales de archivos, como por ejemplo estructuras DBF, que son antiguas y propias de la era del DOS como plataforma operativa. Los motores de BD tipo SQL tienen la capacidad de procesar de manera autónoma la información, centralizando funciones críticas como depuración, backup, etc y quitando riesgos de manejo de información en las terminales de la red. La modularidad y prestaciones adicionales.
Hoy los soft de punta operan en entornos ERP, sumando módulos para
concentrar la actividad de toda la empresa en el mismo sistema. Así,
funciones técnicas de monitoreo y despacho de alarmas se integran a
servicios al cliente, instalaciones, técnicos, flotas, facturación,
cobranzas, etc. Consideración balanceada: • Antecedentes de la empresa que produce el sistema (Software House). Analicemos los alcances de los mismos: Los Antecedentes del productor son muy importantes a la hora de decidir y deben ser valuados en su justa medida. Es muy fácil reconocer un software que proviene de una verdadera Software House, simplemente pidiendo los antecedentes e investigando los mismos en el mercado de alarmas. Los software actuales provienen de 2 grandes ramas: por un lado, la de las Software-House, insertadas en el marco de la industria de la seguridad electrónica. Sus orígenes están en un entorno de empresas que producen equipos de alarma, receptores digitales, dispositivos de detección, con fuertes lazos de comunicación y desarrollo futuro entre ellas. Por el otro lado, están los software diseñados a medida para una empresa de monitoreo de alarma, que luego han sido proyectados a la venta como nueva actividad comercial o “valor agregado” desde las mismas. Evalúe claramente el origen del sistema que le ofrecen y tenga en cuenta las implicancias de cualquiera de estos dos modelos. El soporte técnico
ofrecido por el proveedor en tipo y plazo es extremadamente importante
y de él suelen depender los casos de éxito o fracaso de las
implementaciones. La presencia local del productor o de un representante oficial en su país, es también de suma prioridad. Las experiencias de otros usuarios son siempre útiles para evaluar un producto. Para que el análisis sea comparativamente válido, se recomienda pedir referencias concretas sobre algunos de los aspectos técnicos o comerciales aquí enumerados, usando un método de valoración concreto por puntaje o similar. Claro
está, finalmente precio y forma de pago definen la situación. Sin
embargo, no deben ser los factores que enmarquen la selección de una
herramienta que, por su importancia, tendrá responsabilidad absoluta en
la calidad del servicio que dará su empresa. La evaluación final Valoración El
software es actualizable periódicamente y Ud está eligiendo algo más
que un sistema, está eligiendo un aliado. Tenga en cuenta esto: su
proveedor de software será ese aliado. Deje al enemigo durmiendo afuera. |
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| Road Show SoftGuard Las giras del último año calendario arrojaron un balance muy positivo, que puede centrarse en conocer profundamente la realidad y necesidades de nuestros clientes. A través de sus directivos, SoftGuard Technologies invierte un tercio del año en Ferias alrededor del mundo, en visita a clientes y potenciales interesados en sumar sus soluciones y en Seminarios de capacitación técnica y certificación, haciendo sede en cada país en el cual desembarca. |
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| Calendario de eventos 2009-2010 A continuación, ofrecemos el cronograma anual de Ferias y Exposiciones Globales donde SoftGuard estará presente: |
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Sicur 2 al 5 de Marzo de 2010 Madrid, España |
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Exposeguridad México 20 al 22 de Abril de 2010 México DF, México |
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ExpoSec 25 al 27 de Mayo de 2010 San Pablo, Brasil |
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Seguriexpo Argentina 1 al 3 de Septiembre de 2010 Buenos Aires, Argentina. |
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Feria Internacional de Seguridad E+S 4 al 8 de Octubre de 2010 Bogotá, Colombia. |
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